我國“十二五”規劃明確指出，要“堅持把保障和改善民生作為加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。從文化建設角度說(shuō)，這實(shí)際上等于提出了把“保障和改善民生”作為貫徹于整個(gè)經(jīng)濟轉型發(fā)展過(guò)程中的主導價(jià)值觀(guān)——我們不妨稱(chēng)之為民生理念，進(jìn)而建設民生文化這一軟實(shí)力。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是在要求把民生理念作為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，以確保生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等都沿著(zhù)惠民利民的方向健康發(fā)展。

民生導向是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的必然結果

我國“十二五”規劃將民生理念放到主導價(jià)值觀(guān)的高度，實(shí)際上也是在我國經(jīng)濟轉型時(shí)期貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)的必然結果，旨在對長(cháng)期以來(lái)我國經(jīng)濟發(fā)展奉行GDP主義、背離民生利益的發(fā)展傾向予以有效的克服和糾正。事實(shí)上，我國經(jīng)濟近些年來(lái)一直存在著(zhù)一些嚴重的背離或損害民生利益的現象，從“毒奶粉”、“地溝油”等食品安全事件的不斷出現，到動(dòng)輒多人被困井下的礦難事故的不時(shí)發(fā)生，從房地產(chǎn)市場(chǎng)中的房?jì)r(jià)畸漲、捂盤(pán)惜售，到股市中的黑幕交易、金融欺詐，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的低端加工、山寨模仿、高投入高消耗、低效率高排放，到消費中的購買(mǎi)名車(chē)、公款旅游、花錢(qián)作秀、鋪張浪費……，盡管有著(zhù)多方面的原因，但究其文化思想根源，就在于相當不少經(jīng)濟行為在出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)上并未能充分體現民生理念，反倒是GDP主義、單純經(jīng)濟效益觀(guān)，甚至西方的拜金主義、消費享樂(lè )主義等占據了觀(guān)念上的主導地位。可以說(shuō)，民生理念反映了經(jīng)濟轉型發(fā)展的必然要求，也理所應當構成社會(huì )主義文化建設的核心內容。

對企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應將民生理念作為轉型時(shí)期企業(yè)發(fā)展的主導價(jià)值觀(guān)，圍繞民生理念在研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面做好創(chuàng )新，這與作為科學(xué)發(fā)展觀(guān)核心的人本理念在地位和作用上并不矛盾。人本理念要求一切以人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，民生理念要求保障和改善民生，顯然，后者可看作是前者在企業(yè)與百姓大眾之間利益關(guān)系上的體現，構成處理二者關(guān)系的基本原則和指南，它與作為人本理念在企業(yè)價(jià)值觀(guān)上具體體現的“顧客至上”、“服務(wù)第一”等理念在內涵和精神上也是相一致的，因為一切顧客的需要，歸根結底是民生的需要，而民生的需要則反映著(zhù)人性的需要，反映著(zhù)人們在物質(zhì)上和精神上的需要。因此，企業(yè)要想有效滿(mǎn)足顧客的需要，必須把從人性的角度設身處地考量其物質(zhì)上和精神上的需要和欲求，以充分理解消費者的真實(shí)需要和心理動(dòng)機，進(jìn)而為其提供良好的人性化的解題方案，切實(shí)保障他們的種種民生權益，而不是把顧客僅僅當成能帶來(lái)利潤的工具，或是能掏腰包的“上帝”。

民生需要是轉型時(shí)期企業(yè)履行社會(huì )責任的目標

將民生理念作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主導價(jià)值觀(guān)，實(shí)際上是企業(yè)社會(huì )責任意識的集中體現，因為企業(yè)作為一種社會(huì )經(jīng)濟組織，其與生俱來(lái)的使命就在于以產(chǎn)品和服務(wù)盡可能地滿(mǎn)足社會(huì )或市場(chǎng)的需要，而這些需要的利益主體是社會(huì )公民，或者說(shuō)是老百姓，因而這些需要就體現著(zhù)民生的需要。就是說(shuō)，民生需要構成企業(yè)履行社會(huì )責任的根本目標。為此，企業(yè)對社會(huì )應秉持知恩圖報的感恩意識，積極根據市場(chǎng)需要及其變化最大限度地滿(mǎn)足廣大消費者的需要。要嚴格履行基本的經(jīng)濟責任，遵紀守法，恪守職業(yè)道德和社會(huì )公德，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、社會(huì )效益和生態(tài)效益，還應在力所能及的范圍內幫助政府解決就業(yè)問(wèn)題，積極支持慈善公益事業(yè)，從而形成服務(wù)民生與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)的良性循環(huán)，實(shí)現自身的可持續發(fā)展。

滿(mǎn)足民生需要構成企業(yè)實(shí)現自身發(fā)展目標的首要前提，雖然企業(yè)為生存和發(fā)展必須以盈利為目標，但盈利是有前提的，即要以滿(mǎn)足顧客的利益需要為前提，也就是要以滿(mǎn)足民生利益為前提，就是說(shuō)，企業(yè)盈利目標的實(shí)現意味著(zhù)企業(yè)與消費者的利益雙贏(yíng)。否則，只要企業(yè)“贏(yíng)”、顧客“輸”，那就等于損害了民生利益；只要顧客“贏(yíng)”、企業(yè)“輸”，那等于企業(yè)虧本，也不利于企業(yè)可持續發(fā)展。惟有利益雙贏(yíng)才是公平公正、可持續的經(jīng)營(yíng)之道，才合乎市場(chǎng)經(jīng)濟的商品交換規律，以及自利利他的倫理學(xué)規律。只求自利反難盈利，損害顧客反會(huì )害己，惠民利民方能自利，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的辯證法。企業(yè)若能誠心誠意地為民生利益著(zhù)想，想方設法為顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，必會(huì )不求商機而商機自來(lái)，不求盈利而利潤自到。對這一點(diǎn)，世界上優(yōu)秀的企業(yè)家都明確予以指出并反復強調。如美國汽車(chē)大王亨利·福特曾指出：“誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不可能得不到利潤回報，利潤將會(huì )作為良好服務(wù)的報酬而自然到來(lái)。利潤不是基礎——它只是服務(wù)的結果”；“企業(yè)只有提供服務(wù)，才是真正的企業(yè)；企業(yè)必須少從社會(huì )獲取，而多付出給社會(huì )”；“浪費和貪婪妨礙了真正意義的服務(wù)”。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助也說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)的目的是為社會(huì )服務(wù)，利潤乃是服務(wù)的報酬”；“公司所贏(yíng)得的利潤并不是反映了公司的貪婪，而是來(lái)自社會(huì )的一種承認，說(shuō)明公司所提供的服務(wù)是有價(jià)值的”。

 明確認識到“利益雙贏(yíng)、服務(wù)第一”這一價(jià)值觀(guān)，對于企業(yè)實(shí)現轉型發(fā)展十分重要，事實(shí)上，近年來(lái)驅使一些企業(yè)制假售假、坑蒙拐騙的思想動(dòng)因，主要就在于唯利是圖、沒(méi)有節制的貪欲，為牟取暴利不惜以犧牲道義為代價(jià)，從而走向了害人害己的歧途。現實(shí)中還有一些企業(yè)奉行主觀(guān)為盈利、客觀(guān)為顧客的價(jià)值觀(guān)，片面地把顧客當成盈利的工具，自認為如此盈利也合法合理，其實(shí)這只是在一定條件和程度上合乎了市場(chǎng)交換利益雙贏(yíng)的規律，暫時(shí)可能不會(huì )損害消費者利益，但因其不懂感恩顧客、回報社會(huì )，總是把賺錢(qián)貪欲置于民生利益之上，一旦企業(yè)利益與消費者利益、國家利益或社會(huì )利益發(fā)生嚴重沖突之時(shí)，這些自私的企業(yè)就可能做出違法悖德甚至傷天害理的惡性事件。品牌價(jià)值曾高達149.07億元的三鹿集團，在“毒奶粉”事件出現后不到一年的時(shí)間內就走向解體，其致命決策的思想發(fā)端正在于此。

民生需要是企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)策略的價(jià)值導向

在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，民生需求一般都是通過(guò)市場(chǎng)需求體現出來(lái)的，對民生需求的滿(mǎn)足也是通過(guò)市場(chǎng)機制來(lái)實(shí)現的，即通過(guò)市場(chǎng)杠桿整合有限的社會(huì )資源來(lái)實(shí)現，而在這一過(guò)程中，誰(shuí)家企業(yè)在運用市場(chǎng)化手段上做得好，社會(huì )資源就優(yōu)先流向它，它就能借以有效實(shí)現企業(yè)的盈利目標。企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為導向，盡可能地滿(mǎn)足全社會(huì )各種目標市場(chǎng)群體的需要，并以此來(lái)確保企業(yè)盈利目標的實(shí)現，這是企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的基本策略。市場(chǎng)化策略意味著(zhù)抓住市場(chǎng)出現的盈利商機，通過(guò)研發(fā)或生產(chǎn)及時(shí)向市場(chǎng)提供所需的產(chǎn)品；意味著(zhù)優(yōu)化資源，并以最小的投入獲得最大的利潤回報，當然這要以保證產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意為前提。從民生角度看，各種目標市場(chǎng)群體都屬于不同群體的社會(huì )公民，其在物質(zhì)生活和精神文化諸方面的市場(chǎng)需要，它們在廣度和深度上的種種表現，都可以說(shuō)是反映著(zhù)民生的需要，就是說(shuō)，民生需要構成一切市場(chǎng)需要的內在本質(zhì)，民生利益是企業(yè)市場(chǎng)化策略更內在、更根本的東西。而企業(yè)滿(mǎn)足一定目標市場(chǎng)需要的市場(chǎng)化手段，只是在其人力、財力、物力、科技、信息諸方面的資源都是有限的情況下的最優(yōu)化選擇，實(shí)際上是在力所能及的范圍內滿(mǎn)足民生需要，并以此來(lái)實(shí)現既惠民利民、又確保自身盈利的雙贏(yíng)。在這個(gè)意義上可以說(shuō)，民生理念構成企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)化策略的基本價(jià)值取向，構成企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化手段以實(shí)現盈利目標的指導思想。

也正是因為民生需要反映了市場(chǎng)需求更本質(zhì)的東西，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)中愈是能夠以民生為導向，愈有助于從紛繁復雜的市場(chǎng)變化中發(fā)現潛在的商機；也愈有助于全面深入地把握現有目標市場(chǎng)群體的購買(mǎi)意向、心理動(dòng)機、潛在需要等，從而依此進(jìn)行研發(fā)或生產(chǎn)，為之提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取更多的市場(chǎng)份額，乃至引領(lǐng)或獨占新的藍海市場(chǎng)；也愈能通過(guò)提供更好的體驗來(lái)贏(yíng)得顧客更高的滿(mǎn)意度和忠誠度，提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度；當然，也更有助于贏(yíng)得企業(yè)員工的滿(mǎn)意和忠誠，充分調動(dòng)起員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。如此做法，企業(yè)盈利就是自然而然、情理之中的事了。

由于社會(huì )資源、科技發(fā)展水平、企業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)能力、大眾消費水平等因素的限制，一些民生需要往往不能轉變?yōu)榇笠幠５氖袌?chǎng)群體需求，但企業(yè)若是能夠通過(guò)研發(fā)為社會(huì )提供物美價(jià)廉、性能優(yōu)越的大眾化產(chǎn)品，則能夠引領(lǐng)市場(chǎng)需要，甚至開(kāi)辟一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。歷史上一些有遠見(jiàn)的企業(yè)家正是通過(guò)圍繞民生需要研發(fā)新產(chǎn)品，引領(lǐng)了市場(chǎng)需要，開(kāi)創(chuàng )出屬于自己的藍海，并使企業(yè)實(shí)現了跨越式發(fā)展。美國汽車(chē)大王亨利·福特就可以說(shuō)是一個(gè)以科技創(chuàng )新和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)手段滿(mǎn)足民生需要的典范。從年輕時(shí)起，福特就致力于研發(fā)一臺操作簡(jiǎn)單、輕便耐用、安全舒適、價(jià)格能為大多數人接受的大眾車(chē)，后來(lái)他終于研發(fā)出大眾化的T型車(chē)，而在T型車(chē)之前，汽車(chē)還屬于少數有錢(qián)人才能享有的奢侈品，對于廣大民眾來(lái)說(shuō)還是連想都不敢想的事，是福特關(guān)愛(ài)民生利益的奮斗將百姓的希望變成了現實(shí)，而且福特還進(jìn)一步研發(fā)出世界上第一條汽車(chē)生產(chǎn)流水線(xiàn)，實(shí)現了汽車(chē)規模化、高效率的生產(chǎn)，大大降低了T型車(chē)價(jià)格，并引發(fā)了汽車(chē)工業(yè)的革命，使成千上萬(wàn)的美國家庭用上了汽車(chē)，迅速將美國變成“裝在輪子上的國家”。福特公司不僅在研發(fā)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上貫徹民生價(jià)值導向，而且在提高員工工資方面也是如此，如1914年推行的日薪5美元高薪政策，不僅有效解決了員工短缺問(wèn)題，而且讓許多員工家庭富裕起來(lái)，有效改善了民生利益。

在我國經(jīng)濟轉型發(fā)展的新時(shí)期，還有許多民生問(wèn)題亟待企業(yè)來(lái)參與并提供解決方案，特別是在公共健康、公共安全、環(huán)境治理、資源開(kāi)發(fā)與利用、城市發(fā)展、防災減災等方面，都面臨著(zhù)重大民生科技需求問(wèn)題，光靠政府介入是不夠的，企業(yè)也需要通過(guò)研發(fā)和市場(chǎng)化手段積極參與解決，如圍繞民生需要研發(fā)新產(chǎn)品、推出服務(wù)新項目，推動(dòng)民生科技成果的轉化及至產(chǎn)業(yè)化，這有助于企業(yè)將民生需要轉為盈利商機，在保障和改善民生利益的同時(shí)實(shí)現自身的可持續發(fā)展。

 

作者　遼寧社會(huì )科學(xué)院 研究員

本文原載于《人力資源》2012年11期